COMMERCIAL
WhatsApp

Case de sucesso: Programa de fidelidade para restaurante

Um restaurante inovador desenvolveu um programa de fidelidade baseado em cashback, oferecendo benefícios reais para seus clientes e fortalecendo seu relacionamento com o público. A fidelização de clientes é um dos pilares para o crescimento sustentável de qualquer negócio, especialmente no setor de alimentação.

O Funcionamento do Programa de Cashback

O programa criado permite que, a cada R$1 gasto, o cliente acumule 0,04 pontos. Esses pontos, quando acumulados, podem ser convertidos em descontos nas próximas compras. Além disso, a plataforma facilita o resgate do cashback diretamente pelo aplicativo, tornando a experiência intuitiva e acessível.

Outro diferencial do programa é o sistema de indicação premiada. Sempre que um cliente indica outra pessoa e esta realiza sua primeira compra, o responsável pela indicação recebe R$2,00 de cashback. Esse recurso promove o engajamento e expande a base de clientes de forma orgânica, aumentando o alcance do restaurante sem a necessidade de grandes investimentos em marketing tradicional.

Benefícios para o Cliente

Para os clientes, esse programa representa um benefício direto e tangível. Diferente de sistemas tradicionais de fidelidade, onde os pontos podem ser difíceis de converter em vantagens reais, o cashback oferece um retorno imediato e prático. Além disso, o uso da automação de WhatsApp e e-mail mantém os clientes informados sobre seu saldo e promoções especiais, garantindo maior engajamento e frequência de retorno ao restaurante.

Vantagens para o Restaurante

Do ponto de vista do restaurante, esse modelo gera impactos positivos em diversas frentes:

  • Aumento da recorrência de compras: Os clientes são incentivados a retornar para usufruir do cashback acumulado.
  • Expansão da base de clientes: A indicação premiada atrai novos consumidores sem altos custos de aquisição.
  • Relacionamento mais próximo com o público: O contato constante via WhatsApp e e-mail reforça a comunicação e melhora a experiência do cliente.
  • Diferencial competitivo: Em um mercado saturado, um programa de fidelidade bem estruturado se torna um atrativo importante.

Estudos indicam que um aumento de 5% na retenção de clientes pode resultar em um crescimento dos lucros entre 25% e 95% . Além disso, clientes fidelizados tendem a gastar até 67% mais por transação em comparação com novos clientes. Muitos restaurantes observam que, após implementar um programa de fidelidade, os clientes participantes consumiam, em média, 30% a mais do que os não participantes do programa. Algumas redes conseguem aumentar seu Retorno sobre Investimento (ROI) em 150% e reduzir em 10% a quantidade de descontos oferecidos aos clientes com o programa de fidelização.

A Solução por Trás do Programa

O desenvolvimento e a implementação desse programa de fidelidade foram facilitados pela Smartbis, uma plataforma especializada em soluções para engajamento e retenção de clientes. Com tecnologia eficiente e flexível, a Smartbis permite que empresas criem programas personalizados, adaptados às suas necessidades específicas.

Se você deseja criar um programa de fidelização para o seu negócio, acesse o site da Smartbis e descubra como transformar clientes em verdadeiros fãs da sua marca.

Veja mais cases de sucesso no site oficial da Smartbis.

Há 21 dias atrás
Facebook Twitter YouTube LinkedIn Instagram

Baixe nosso E-book Grátis