Cashback Avisa

Como a Cashback Avisa Revolucionou a Fidelidade no Setor Fashion & Apparel

A Cashback Avisa, uma empresa de Belo Horizonte/MG dedicada ao comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios, implementou um programa de fidelidade baseado em Cashback, visando incentivar a recompra e aumentar a lealdade do cliente. O programa oferece uma recompensa de 10% de Cashback em cada compra, permitindo que os consumidores acumulem "Avisos" a serem utilizados em transações futuras.

Para proporcionar uma experiência fluida, a Cashback Avisa adotou a automação de vouchers. A cada compra, um voucher com um código é enviado automaticamente ao cliente, que deve ser utilizado em uma compra subsequente com um valor mínimo de R$ 160,00 e dentro de um prazo de 30 dias. O marketing é apoiado pela automação de email, garantindo que os clientes estejam sempre bem informados sobre suas recompensas e novidades.

Embora o programa tenha atraído 312 participantes, todos ativos, houve apenas 19 vouchers gerados, e até o momento, nenhum foi utilizado. Esta ausência de uso mostra uma oportunidade de melhorar a comunicação e a conscientização sobre as regras do programa, referindo-se à necessidade de engajamento mais efetivo. Além disso, o fato de nenhuma automação de WhatsApp ter sido utilizada pode indicar uma área para explorar no futuro para aumentar a interação com os clientes.

O que outras empresas do segmento podem aprender

• Incentivos claros: A comunicação transparente sobre como o Cashback funciona é crucial.
• Engajamento contínuo: Desenvolver mais canais de comunicação, como WhatsApp, pode melhorar a interação com os clientes.
• Monitoramento de uso: Analisar periodicamente o uso dos vouchers para entender melhor as barreiras à sua utilização.
• Ofertas segmentadas: Integrar campanhas que resgatem os vouchers e atraiam clientes para novos produtos.
• Educação do cliente: Informar e educar os clientes sobre as condições e benefícios do programa pode aumentar a participação.