Frequência sem incentivo
Clientes recorrentes continuam comprando, mas não recebem um motivo claro para concentrar compras na marca.
Programa de pontos
Programa de pontos para transformar frequência em recompensa.
Crie acúmulo progressivo, metas de retorno e recompensas automáticas para clientes que compram mais vezes e mantêm relacionamento com a marca.
- Pontos gerados a cada compra registrada
- Taxa de conversão definida pela própria loja
- Comunicação automática para saldo, metas e resgate
Pontos ativos
Acúmulo e troca
01
Compra gera pontos
A venda entra pela loja física, e-commerce, POS, ERP, API, widget ou operação manual.
02
Saldo evolui
A Smartbis calcula pontos, atualiza histórico e mostra progresso para o cliente.
03
Cliente resgata
Os pontos podem emitir vouchers, benefícios ou recompensas com prazo e regras de uso.
Muitos clientes até compram de novo, mas não percebem que estão construindo valor com a marca.
Um programa de pontos dá visibilidade ao progresso do cliente e cria uma lógica contínua de recompensa, em vez de depender apenas de descontos pontuais.
Controle manual não escala
Planilhas, cartões físicos e conferência manual criam erro, atrito e baixa visibilidade para o cliente.
Resgate pouco previsível
Sem regra de troca, emissão de voucher e comunicação, o cliente não sabe quando pode resgatar e a loja não mede retorno.
A Smartbis automatiza o acúmulo, o saldo e a troca de pontos.
Defina a regra
Defina a taxa de conversão dos pontos e como cada venda registrada alimenta o saldo do cliente.
Atualize o saldo
Cada venda lançada manualmente ou recebida automaticamente recalcula pontos e mantém histórico de acúmulo e troca.
Mostre progresso
Comunique saldo, metas e oportunidades de resgate por WhatsApp Marketing, e-mail e experiência digital.
Meça o retorno
Acompanhe pontos gerados, pontos usados, recompensas resgatadas e vendas associadas.
Pontos funcionam melhor quando fazem parte de uma jornada de fidelidade completa.
Indique e ganhe
Recompense clientes que indicam novos compradores e ampliam a base da marca.
Vouchers e cuponsTransforme pontos acumulados em vouchers com prazo e regras de uso.
Aplicativo FidelidadeMostre saldo, extrato, metas e recompensas em uma experiência digital.
Cartão fidelidade digitalSubstitua cartões físicos por identificação e acompanhamento online.
GamificaçãoUse metas, níveis e progresso para aumentar engajamento.
Relatórios de retornoEntenda quais recompensas realmente geram recompra.
Programa de pontos se adapta a ciclos curtos, longos e compras de maior valor.
Acúmulo por visitas frequentes e troca por benefícios simples de resgate.
Pontos por valor gasto para estimular retorno em coleções e campanhas sazonais.
Recorrência em categorias de uso contínuo com saldo visível para o cliente.
Regras padronizadas por unidade, com controle central de saldo e recompensas.
Pontos não devem ser uma contagem escondida. Devem mostrar progresso e puxar ação.
Quando o cliente entende quanto acumulou, o que falta para trocar e quando vale voltar, o programa deixa de ser decorativo e vira mecanismo de recompra.
Cartão físico
Fácil de perder, difícil de medir e limitado à conferência presencial.
Pontos manual
Depende da equipe para registrar, consultar saldo e validar resgate.
Smartbis
Automatiza acúmulo, saldo, comunicação, resgate e relatório de retorno.
Dúvidas comuns sobre programa de pontos.
Como os clientes acumulam pontos?
A loja define a taxa de conversão. A cada compra registrada, manualmente ou por integração, a Smartbis calcula os pontos e atualiza o saldo do cliente.
Os pontos podem expirar?
Não. Na Smartbis, os pontos não expiram. O que pode ter prazo de uso é o voucher emitido a partir do resgate dos pontos.
O que o cliente pode resgatar com pontos?
Os pontos podem gerar vouchers, cupons, benefícios ou recompensas conforme as regras definidas pela empresa.
O programa de pontos pode funcionar com indique e ganhe?
Sim. A loja pode usar pontos para recompra e uma mecânica de indicação para recompensar clientes que trazem novos compradores.
Crie um programa de pontos que o cliente entende e usa.
Automatize acúmulo, comunicação, resgate e relatórios para transformar frequência em relacionamento recorrente.