Pontos simples para fazer clientes voltarem com mais frequência.
Programa de Pontos promove engajamento e relacionamento com membros.
Resumo: O programa combina Pontos com recursos de fidelização e automações de relacionamento, contribuindo para uma maior participação dos membros nas atividades da associação.
Um programa conectado à rotina real do cliente.
A RECICLAJÁ oferece serviços de assistência social, focando na comunidade e na inclusão social. Estimular a participação e a renovação dos membros.
Os associados acumulam pontos a cada R$ 1 gasto, podendo utilizar esses pontos em eventos e benefícios oferecidos pela associação.
O projeto troca campanha pontual por relacionamento contínuo.
O case mostra objetivo, lógica do programa e experiência do cliente, sem divulgar métricas internas.
Promover a participação ativa dos membros, enfrentando a dificuldade natural de renovação e engajamento em associações. Desenvolvimento de um programa de pontos que recompensa a participação, facilitando a comunicação e o envolvimento através de automações.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo do programa em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos do programa.
A automação melhora a comunicação com os membros.
Importância da clareza nas regras do programa para engajamento.
Recompensas devem ser tangíveis e relevantes para os membros.
Expandir os benefícios oferecidos e avaliar a inclusão de novas automações para melhorar a comunicação.
Quer criar um programa de pontos ou cashback?
A Smartbis estrutura a experiência para marcas que querem transformar cada compra em relacionamento contínuo.